Условия возврата товаров

Возврат товара надлежащего качества или его обмен на товар аналогичных характеристик осуществляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Обмену либо возврату подлежит товар при условии, что он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и качества, имеются доказательства приобретения его у Продавца. В случае обмена либо возврата товара Покупатель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в упаковке.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату:

-лекарственные средства
-предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары)*
-товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, -линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми).*
-парфюмерно-косметические товары*
-чулочно-носочные изделия
-технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи
-товары бытовой химии
-другое
*За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

Основание: Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Права потребителей

При приобретении товаров в интернет-аптеке за потребителем сохраняются все права, гарантированные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», а именно:

• просвещение в области защиты прав потребителей;
• информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях);
• свободный выбор товаров (работ, услуг);
• надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащую комплектность, надлежащее количество товара (результата работы);
• возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда;
• государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и иным законодательством;
• общественную защиту своих прав;
• создание общественных объединений потребителей.

Потребитель имеет и иные права, предусмотренные настоящим Законом и иным законодательством.

Государство гарантирует защиту прав и законных интересов потребителей.

Реализованные в интернет-аптеке качественные лекарственные препараты не подлежат возврату или обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, установленным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778.

Пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат в соответствии со статьей 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Реализованные медицинские изделия, товары аптечного ассортимента не подлежат возврату или обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, установленным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778. Если группа товаров, входящий в настоящий перечень, имеет пометку «*За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении», то такие товары подлежат возврату или обмену на аналогичный товар. Обязательными условиями для возврата или обмена таких товаров (статья 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей») являются:

1) медицинские изделия, товары аптечного ассортимента не были в употреблении или использовании, сохранены их потребительские свойства;

2) имеются доказательства приобретения их в данной интернет-аптеке;

3) наличие потребительской упаковки, если товар был продан в такой упаковке;

4) с момента продажи не прошло 14 дней.

При возврате потребителем медицинских изделий, товаров аптечного ассортимента надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению незамедлительно. В случае если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать 7 дней.

Возврат товара в интернет-аптеке оформляется в соответствии с требованиями законодательства.

Обязанности продавца

При реализации товаров в интернет-аптеке за продавцом сохраняются обязанности, предусмотренные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

1. Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах.

2. Продавец обязан оказывать содействие потребителю в свободном выборе товара.

3. Продавец обязан предоставить потребителю право выбора формы оплаты товаров.

4. При возмездной реализации потребителю товара продавец обязан выдать ему кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара в соответствии с законодательством.

5. Если законодательством реализация товаров допускается при наличии определенных законодательством документов, подтверждающих качество и безопасность товаров, продавец обязан предъявить потребителю по его требованию для ознакомления эти документы, их копии или подтвердить качество и безопасность товаров иным способом в порядке, установленном законодательством.

6. Если законодательством, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза предусмотрены обязательные требования к качеству товара, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям.

7. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара, в том числе с привлечением ремонтной организации. Продавец обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проведении проверки качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара. Ремонтная организация при получении товара от продавца для проведения проверки качества товара обязана провести такую проверку в течение трех дней со дня получения товара.

При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате проведенной экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проведении проверки качества и экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также при возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара, проведенной за счет потребителя, установлено, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.